從曾占據(jù) 33% 市占率的百度外賣(mài)被餓了么吞并，到文心一言先發(fā)優(yōu)勢(shì)盡失淪為行業(yè)笑柄，再到智能駕駛領(lǐng)域極越汽車(chē)的倒閉，這家早期布局諸多前沿賽道的巨頭，屢屢錯(cuò)失先機(jī)。近日，李彥宏在內(nèi)部信中將問(wèn)題歸咎于 “不聚焦”，但背后的根源或許更為復(fù)雜。

本文結(jié)合內(nèi)部視角，剖析百度存在的深層問(wèn)題：CEO 被構(gòu)建的 “楚門(mén)的世界” 隔絕真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)，部門(mén)墻導(dǎo)致業(yè)務(wù)內(nèi)耗、協(xié)同低效，員工驅(qū)動(dòng)力不足與評(píng)價(jià)體系失效讓執(zhí)行層疲于應(yīng)付，信息失真更是讓?xiě)?zhàn)略決策偏離實(shí)際。

雖然，我在百度待的時(shí)間不長(zhǎng)，但你要問(wèn)我哪家公司的程序員地位最高，我一定會(huì)說(shuō)是百度，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理那是真的會(huì)哭著、“跪著”讓我們改需求??！

但近幾年來(lái)，百度的發(fā)展很奇怪，鬧了不少笑話(huà)，最后落得個(gè)：起個(gè)大早趕個(gè)晚集？的“美譽(yù)”。

近日，在季度高管會(huì)上，百度創(chuàng)始人李彥宏終于忍不住了，做了一場(chǎng)主題為《求真務(wù)實(shí)》的內(nèi)部演講，非常罕見(jiàn)地系統(tǒng)反思了百度的組織文化，也復(fù)盤(pán)了業(yè)務(wù)上的得與失。

關(guān)于百度起了個(gè)大早、趕了個(gè)晚集無(wú)非這幾件事：

• 文心一言掌握先發(fā)優(yōu)勢(shì)后一路拉跨，幾乎成為行業(yè)笑柄；

• 百度外賣(mài)曾經(jīng)一度達(dá)到33%的市占率，而后直接被餓了么吃掉了；

• 百度智能駕駛也起得很早，無(wú)論賽道還是評(píng)價(jià)初期都非常好，而去年極越汽車(chē)倒閉事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；

事情都是對(duì)的，只不過(guò)廠長(zhǎng)最終貌似將原因歸納到了不聚焦，這可能又錯(cuò)了…

怎么說(shuō)呢？也許廠長(zhǎng)與我們看到的世界不一樣！

一、我們的世界不一樣

這不是在說(shuō)笑，廠長(zhǎng)與我們看到的世界可能真的不一樣！就我所知，在某些公司，各個(gè)部門(mén)會(huì)將CEO的賬戶(hù)做深度預(yù)警！

舉個(gè)實(shí)際的例子吧：某上市老板老家在成都，每次過(guò)年期間都會(huì)反饋視頻很卡。

而底下架構(gòu)師早已為CEO的賬號(hào)部署了完善的監(jiān)控鏈路埋點(diǎn)，從該CEO打開(kāi)APP，到他什么時(shí)候點(diǎn)擊了什么按鈕，看了什么視頻，做了什么操作，幾乎向錄屏一樣被還原了?。。?/p>

在這個(gè)基礎(chǔ)下，他們很快就發(fā)現(xiàn)四川的某個(gè)CDN節(jié)點(diǎn)有問(wèn)題，這里的結(jié)果就是：老板僅僅在群里發(fā)了個(gè)消息，第二天問(wèn)題就消失了，但其他人的問(wèn)題消失與否，不知道…

而據(jù)我所知，有的大廠部門(mén)，會(huì)為CEO定制化開(kāi)發(fā)APP功能（無(wú)論技術(shù)復(fù)雜度多高），極有可能老板看到的和其他用戶(hù)不一樣：當(dāng)用戶(hù)在抱怨廣告很多的時(shí)候，CEO很疑惑明明沒(méi)廣告啊、當(dāng)用戶(hù)在抱怨視頻很卡的時(shí)候，CEO美女刷得飛起…

你要讓老板怎么共情用戶(hù)呢？你要讓老板如何吐槽產(chǎn)品呢？他體驗(yàn)是真的很好?。?/strong>

我們的世界不一樣，而這個(gè)世界是中高層干部賦予CEO楚門(mén)的世界！

二、百度的部門(mén)墻

在前面我們做AI+管理 2B 創(chuàng)業(yè)失敗時(shí)候就做過(guò)總結(jié)：企業(yè)的成功難以總結(jié)，因?yàn)橐茨阋膊恢雷约簽槭裁闯闪?，但管理不行一定?huì)拖垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)！

百度這個(gè)公司，很大程度上輸在執(zhí)行上，從個(gè)人微觀的角度去看，他們精英與聰明人實(shí)在太多了！

我記得還是23年的樣子，我們正在做一個(gè)醫(yī)療AI的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)除了自研模型（LLama）以外也在嘗試國(guó)內(nèi)各種大模型，包括文心、智譜等。

百度的售前其實(shí)挺給力的，為了推廣文心直接調(diào)了兩個(gè)T8的高工跑過(guò)來(lái)天天跟我們一起調(diào)試，也取得了一些效果。

因?yàn)槲抑笆前俣鹊模芸斓睦伺c工程師的關(guān)系，就問(wèn)道他們文心的迭代情況，而執(zhí)行層的反饋居然是有些悲觀的，大概意思是：

雖然文心在內(nèi)部是大頭，但公司內(nèi)依舊有很多團(tuán)隊(duì)在自己用LLama做訓(xùn)練，甚至有些團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)整理起來(lái)很煩，很多閻王好過(guò)、小鬼難纏的事…

而后百度貌似派了一個(gè)“明星”團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)與我們探討戰(zhàn)略合作，我們老板就只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題就宣告合作終止了：我們是做醫(yī)療AI的，你們是做通用模型的，百度健康也是做醫(yī)療AI應(yīng)用的，從布局來(lái)說(shuō)，他們會(huì)繼續(xù)做嗎？

對(duì)面排頭的貌似職級(jí)不低，但說(shuō)出來(lái)話(huà)直接就冷場(chǎng)了：他們當(dāng)然會(huì)做，我們?cè)趺垂艿弥麄儭?/p>

就這一件小事其實(shí)體現(xiàn)出了巨大的問(wèn)題：百度內(nèi)部是真的不統(tǒng)一啊，他們業(yè)務(wù)之間是互相打架的，而且這個(gè)情況貌似很常見(jiàn)？

百度這邊的招聘文化是很喜歡精英的，如qujing這種“精英”內(nèi)部干起仗來(lái)特別積極，畢竟“攘外必先安內(nèi)”嘛，所以?xún)?nèi)斗內(nèi)行、外斗外行的事情太多了。

其實(shí)哪個(gè)公司都有部門(mén)墻，百度有部門(mén)墻沒(méi)問(wèn)題，但公司層面如何在重大戰(zhàn)略時(shí)候不要讓部門(mén)的基本目標(biāo)互斥，這是很大的問(wèn)題。

三、百度的驅(qū)動(dòng)力在哪

再把視野放近，把時(shí)間線(xiàn)往前拉，我還在百度的時(shí)候，當(dāng)時(shí)要接大搜業(yè)務(wù)就特費(fèi)勁，他們那個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)就不是人可以接受的。

首先，公司最重要的業(yè)務(wù)的文檔寫(xiě)得是極爛的，我要接入流量需要輾轉(zhuǎn)問(wèn)5個(gè)人以上！

我至今還記得，當(dāng)時(shí)問(wèn)A一個(gè)問(wèn)題，A讓我找B、B讓我找C、C讓我找D、D讓我找E，最后E解決不了讓我找A！

我TM從早上干到晚上，又回歸原點(diǎn)了！

我確實(shí)不想原樣找A，于是先是在百度Hi上換了個(gè)女性的昵稱(chēng)，再是換了個(gè)小清新的美女頭像，然后才去問(wèn)A，最后不知道是頭像問(wèn)題還是問(wèn)了一圈知識(shí)增加了，反正問(wèn)題解決了…

還有一次（換頭像前）也是公司核心業(yè)務(wù)大搜的接入，因?yàn)樗麄兾臋n確實(shí)很爛，還有很多語(yǔ)言上的要求，我確實(shí)忍不住抱怨了一句：萬(wàn)一接入者不會(huì)那個(gè)語(yǔ)言怎么辦呢，你們考慮增加語(yǔ)言類(lèi)型嗎？

誰(shuí)知對(duì)方一句話(huà)就給我干翻了：不會(huì)問(wèn)你導(dǎo)師去，我沒(méi)義務(wù)教你！

我那個(gè)去：他們對(duì)自己的產(chǎn)品體驗(yàn)就是這個(gè)態(tài)度啊…

其實(shí)回過(guò)頭來(lái)看，我是能理解那個(gè)維護(hù)者的，因?yàn)樗傻亩际桥K活累活，做好了不能升職加薪，做差了鍋還很大，所以一臉怨婦樣，他沒(méi)什么驅(qū)動(dòng)力…

另一方面，團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)海歸碩士、北京大姐（特有錢(qián)?。?，大公司異地辦公很，天高皇帝遠(yuǎn)，聽(tīng)說(shuō)他經(jīng)常上班在外面閑逛，有一次部門(mén)老大讓開(kāi)會(huì)找不到人，他謊稱(chēng)自己在拜訪客戶(hù)，10分鐘從電影院跑到了公司，這真的很屌…

百度里面類(lèi)似這樣的人是很多的，但只看簡(jiǎn)歷面板，他們拿出來(lái)又是很優(yōu)秀的…

四、百度的信息失真、評(píng)價(jià)失效

其實(shí)很多大公司都有類(lèi)似的問(wèn)題，老板活在楚門(mén)的世界中，根本不知道各個(gè)部門(mén)意見(jiàn)拉扯到什么地步，更是不知道底層執(zhí)行員工是如何的得過(guò)且過(guò)。

信息失真導(dǎo)致老板看到得都是好的，反過(guò)來(lái)誤判又給出了錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，一步錯(cuò)，步步錯(cuò)；

評(píng)價(jià)失效導(dǎo)致基層員工看不到希望，如果身邊都是偷奸?；娜?，那我就只干對(duì)得起工資的活了。

但這評(píng)價(jià)失效，絕不是基層的問(wèn)題！它直指公司這套“精英體系”的核心病灶：上升通道的扭曲與資源的錯(cuò)配。

這里大家可以對(duì)比下之前小紅書(shū)爆出來(lái)的大公司病診斷書(shū)，與百度的情況很類(lèi)似的：官僚主義盛行！

Leader自己不下場(chǎng)，只會(huì)畫(huà)大圖，用宏觀的敘事邏輯去push一線(xiàn)，最終結(jié)果是你忽悠我，我敷衍你的模式。

資深序列，是需要啃硬骨頭，如果他們熱衷于“逐字逐句分析上層意圖”，對(duì)真正影響用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)推進(jìn)的“重要問(wèn)題視而不見(jiàn)”，那產(chǎn)品必定巨難用！

而這里最致命的問(wèn)題可能是：向上管理的升職了，踏實(shí)干活的離職了。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，廠長(zhǎng)將問(wèn)題歸因于“不聚焦”，或許看到了表象，但更深層的原因，是支撐“聚焦”的底層機(jī)制：上升通道失靈了。

不解決信息傳遞與評(píng)價(jià)失效問(wèn)題，戰(zhàn)略聚焦也依舊執(zhí)行不下去的。

五、結(jié)語(yǔ)

百度需要的，或許不是簡(jiǎn)單的聚焦，而是深刻反思：資源到底該流向哪里？

公司的核心戰(zhàn)略是什么？支撐這些戰(zhàn)略的關(guān)鍵動(dòng)作，如打通協(xié)作、優(yōu)化核心體驗(yàn)、攻堅(jiān)關(guān)鍵技術(shù)又是什么？評(píng)價(jià)體系必須與這些關(guān)鍵動(dòng)作強(qiáng)綁定。

寫(xiě)爛產(chǎn)品文檔導(dǎo)致協(xié)作成本巨高？那就讓文檔質(zhì)量、協(xié)作效率成為晉升和考核的核心指標(biāo)之一！破除部門(mén)墻有重大貢獻(xiàn)？其獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)遠(yuǎn)高于守住自己地盤(pán)。

其次是如何衡量真實(shí)價(jià)值？ 需要打破“職級(jí)=價(jià)值”的簡(jiǎn)單映射。

是否可以探索更精細(xì)化的價(jià)值評(píng)估？比如對(duì)項(xiàng)目/任務(wù)進(jìn)行分級(jí)定價(jià)，讓解決復(fù)雜問(wèn)題、承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造顯著用戶(hù)/業(yè)務(wù)價(jià)值的行為獲得與之匹配的回報(bào)？

讓做“基建”、“啃硬骨頭”的人，其價(jià)值能被看見(jiàn)、被衡量、被重獎(jiǎng)，而不是只讓做“亮點(diǎn)”項(xiàng)目的人吃肉。

然后是打破“楚門(mén)世界”？ 評(píng)價(jià)體系需要鼓勵(lì)報(bào)憂(yōu)、暴露問(wèn)題、解決真問(wèn)題的機(jī)制。

比如，設(shè)立專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)“問(wèn)題終結(jié)者”的通道，保護(hù)提出尖銳問(wèn)題的聲音，將“用戶(hù)/一線(xiàn)痛點(diǎn)解決率”而非“老板滿(mǎn)意度”作為重要考核指標(biāo)。讓信息管道更直接、更透明。

其實(shí)上述所有的問(wèn)題看起來(lái)是事，其實(shí)都是人的問(wèn)題，只要人對(duì)了，什么都對(duì)了，如果確實(shí)解決不了熵增，那就想辦法打破系統(tǒng)：

選一個(gè)對(duì)的人，組建一個(gè)新的體系，掌門(mén)人自己下場(chǎng)，踏踏實(shí)實(shí)的做好業(yè)務(wù)，而不是背著手評(píng)價(jià)，這樣看不見(jiàn)真相。

我相信廠長(zhǎng)《求真務(wù)實(shí)》演講只是個(gè)開(kāi)始，但“真”與“實(shí)”不會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)，它需要一場(chǎng)關(guān)于“如何衡量?jī)r(jià)值”、“如何分配資源”的深刻革命。

百度需要的，不僅是業(yè)務(wù)上的聚焦，更是重構(gòu)一套能讓“求真務(wù)實(shí)”者真正受益、讓能量流向戰(zhàn)略要沖、讓熵增得到有效遏制的信息傳遞系統(tǒng)以及評(píng)價(jià)體系。