隨著小程序行業(yè)的不斷發(fā)展，開發(fā)小程序只是完成了第一步，之后還需要對(duì)小程序進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，這個(gè)過程需要經(jīng)過拉新、留存、促活、營(yíng)收四個(gè)環(huán)節(jié)。

小程序就好比一個(gè)不斷包裝和投入的“明星”，需要不斷的制造“話題”來吸引用戶，通過一次次的優(yōu)化升級(jí)和一連串的推廣活動(dòng)來支撐，否則一款小程序很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

小程序運(yùn)營(yíng)最重要的四點(diǎn)：拉新、留存、促活、營(yíng)收，想要做好小程序運(yùn)營(yíng)推廣，首先這四點(diǎn)必須要熟悉。

因此，小程序開發(fā)后，如何去運(yùn)營(yíng)推廣，變得尤為重要。

一、首先需要了解小程序運(yùn)營(yíng)推廣需要做什么？

1.引用百度百科的內(nèi)容：

小程序運(yùn)營(yíng)推廣主要是對(duì)小程序流量的監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、小程序日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣等內(nèi)容。

2.小程序運(yùn)營(yíng)推廣可以理解為：

擴(kuò)大小程序的用戶數(shù)量——留住用戶——對(duì)小程序流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析——提高用戶的活躍度——實(shí)現(xiàn)營(yíng)收；簡(jiǎn)單來說就是：拉新—留存—促活—營(yíng)收。

二、拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指標(biāo)就是新增用戶數(shù)。用戶是小程序生命的源泉，是小程序價(jià)值的共同創(chuàng)造者，有了新用戶才能給小程序帶來新的價(jià)值。

常見的拉新方法：

小程序沒有“粉絲”概念，也就是說，缺乏有效的用戶留存機(jī)制。同時(shí)，又因?yàn)槿狈τ脩魡拘咽侄危瑢?dǎo)致小程序很難像公眾號(hào)一樣有穩(wěn)定的流量預(yù)期，累積用戶的增長(zhǎng)曲線與流量曲線可能完全不吻合。

目前小程序一些免費(fèi)的流量入口主要有：

1. 附近的小程序

在小程序后臺(tái)添加地點(diǎn)之后，在用戶的小程序界面中，可以通過附近的小程序找到我們的小程序應(yīng)用。

2. 服務(wù)通知消息

服務(wù)通知主要是給用戶推送小程序通知，所有的微信小程序入口在微信聊天中的“服務(wù)通知”處，點(diǎn)擊服務(wù)通知可以進(jìn)入小程序主頁(yè)或者需要跳轉(zhuǎn)的界面，是小程序重要的入口。

3. 小程序碼分享

目前小程序的推廣離不開分享，這是核心。將小程序碼分享到朋友圈里，只要小程序足夠優(yōu)質(zhì)，有足夠的吸引力，裂變方法得當(dāng)，小程序也能迅速起飛。同時(shí)也可以把小程序碼印在線下物料中，把物料放在客戶集中處的商場(chǎng)，門店進(jìn)行推廣，如果線下客戶足夠精準(zhǔn)，效果也會(huì)很不錯(cuò)的。

4. 微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)

如果公司有微信公眾號(hào)，可以支持在小程序后臺(tái)與微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，這樣可以把微信公眾號(hào)中精準(zhǔn)的客戶導(dǎo)流到小程序中。

5. 社交立減金

用戶在小程序內(nèi)完成支付后,商家可向用戶贈(zèng)送購(gòu)物“立減金”，只有分享給好友才能領(lǐng)取，而好友領(lǐng)取之后可直接進(jìn)行新一輪消費(fèi)。

6. 社群轉(zhuǎn)發(fā)

找到一些定向客戶的微信和微信社群，把小程序推薦給他們，如果小程序本身有吸引他們的地方，會(huì)有一些轉(zhuǎn)化。同時(shí)配合現(xiàn)金紅包和立減優(yōu)惠工具，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)（前提是不能觸碰微信的規(guī)則），小程序流量就能起飛。

三、留存

留存反映的實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定用戶、活躍用戶、忠誠(chéng)用戶的過程，隨著用戶的不斷增長(zhǎng)，這個(gè)階段主要的任務(wù)是維護(hù)用戶、減少用戶的流失、提高用戶的留存率；

1. 留存率

用戶留存率指的是在某一段時(shí)間內(nèi)，新增用戶在不同時(shí)期內(nèi)打開小程序的情況。從用戶的留存率可以看出小程序?qū)τ脩舻奈?。統(tǒng)計(jì)留存率需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持，當(dāng)小程序推廣的時(shí)候，需要特別的注意一下次日留存、三日留存、7日留存、14日留存、30日留存等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以反映不同時(shí)期用戶流失的情況，通過分析這些數(shù)據(jù)能夠快速找到用戶流失的原因。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以用戶的流失情況會(huì)比較嚴(yán)重，這就需要結(jié)合小程序的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶的來源渠道來分析用戶的流失原因。

周留存：經(jīng)過一個(gè)星期的時(shí)間，用戶通常已經(jīng)體驗(yàn)過一個(gè)完整的小程序操作流程，如果用戶能夠在經(jīng)過一個(gè)星期的時(shí)間還留下來，就有很大的可能性會(huì)成為小程序的忠實(shí)用戶，如果用戶流失嚴(yán)重，可以從小程序自身的功能去尋找問題。

月留存：這個(gè)階段是最能體現(xiàn)小程序用戶的留存情況的，經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候留下來的用戶一般都是忠實(shí)用戶，并對(duì)小程序產(chǎn)生了一定的依賴度。

2. 如何提高小程序用戶的留存

（1）渠道篩選，提高渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量

用戶質(zhì)量是提高用戶留存的重要環(huán)節(jié)，新用戶在剛開始使用小程序的這段時(shí)間是用戶流失比較嚴(yán)重的時(shí)間段；因此在運(yùn)營(yíng)推廣方面應(yīng)該做好用戶質(zhì)量的把控，做好渠道的篩選。

（2）打好小程序品牌的認(rèn)知度

打好品牌，維護(hù)好品牌的形象，提高品牌的認(rèn)知度；別人為什么會(huì)使用小程序？除了各種各樣的推廣外，無(wú)非就是通過朋友推薦的、應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)價(jià)高等等；而后兩者就是因?yàn)樾〕绦虻恼J(rèn)知度比較高，因此打好品牌基礎(chǔ)非常重要。

（3）做好小程序新用戶的引導(dǎo)

做好新用戶的使用引導(dǎo)，尤其是關(guān)于游戲、購(gòu)物、金融、理財(cái)?shù)阮惖男〕绦颍掠脩魟傞_始使用小程序的時(shí)候，對(duì)小程序內(nèi)的特定操作基本處于零認(rèn)知，這就需要小程序的新用戶引導(dǎo)功能去幫助新用戶更好的體驗(yàn)小程序。

（4）優(yōu)化好小程序的性能

雖然現(xiàn)在的手機(jī)性能在不斷的提高，但是小程序依舊需要做好小程序性能的優(yōu)化，避免出現(xiàn)小程序閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等問題，目前市場(chǎng)上小程序產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，用戶的可替代選擇相對(duì)較高，優(yōu)化小程序體驗(yàn)以及產(chǎn)品性能，一定程度上能更好的留住用戶。

四、促活

促活是指促進(jìn)小程序用戶的活躍度，直接指標(biāo)是活躍用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)一般區(qū)分為日活、周活、月活。和用戶建立了一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系后，就需要提高用戶的活躍度了，只有活躍的用戶才能對(duì)小程序產(chǎn)生價(jià)值。

小程序用戶的活躍度低，一定是有原因的，有可能是小程序體驗(yàn)差，有可能小程序存在著問題等等，總之要通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析找到原因，及時(shí)解決隱患，提高用戶的活躍度。

如何提高用戶的活躍度?

活動(dòng)是提高用戶活躍度的一種比較好方式，不管是線上還是線下；活動(dòng)的內(nèi)容形式盡量多樣化，可以根據(jù)一些重要的節(jié)日或相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)的策劃。平時(shí)也可以通過日常性的活動(dòng)來提高用戶的活躍度，比如簽到、登錄后獲取積分等方式。

1.用戶主動(dòng)搜索：

首先用戶得清楚知道，你的小程序名字是什么，主要能做什么。要做品牌運(yùn)營(yíng)，這一點(diǎn)必須在用戶的心中產(chǎn)生清楚的認(rèn)知。商家注冊(cè)小程序后其名稱和域名一樣，是具有唯一性的，也就是說，誰(shuí)先注冊(cè)誰(shuí)就擁有使用的權(quán)利，所以，要做小程序的朋友們趕緊先注冊(cè)起來。

2. 掃碼：

掃描二維碼被有效應(yīng)用的場(chǎng)景應(yīng)該是排隊(duì)，大家應(yīng)該遇到過比如線下去點(diǎn)餐，店家把二維碼放點(diǎn)餐區(qū)旁邊，用戶可以實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐，憑購(gòu)買記錄或者條碼直接取餐，這樣對(duì)于門店來說可以把收銀臺(tái)的人力成本降低，不需要專門安排很多人來跟用戶反復(fù)確認(rèn)“您需要點(diǎn)些什么呢？” ，收錢、打印小票可以直接被取代，既降低了人力成本，也降低了物力成本。而對(duì)于用戶來說，這種方式不需要排隊(duì)，坐等上餐就OK。然而，運(yùn)營(yíng)者需要做什么呢？只需要做好掃碼的引導(dǎo)和二維碼的覆蓋就好了，類似于掃碼送優(yōu)惠券之類的。

3. 分享：

朋友圈分享、社群分享、好友分享等等，各種分享傳播，線上活動(dòng)的策劃，這種就需要朋友們認(rèn)真的去思考和研究，什么才是最適合自己的品牌活動(dòng)策劃。

4. 歷史使用列表:

相當(dāng)于提供給用戶再次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，也就是我們所說的“老客戶”，“老客戶”群體其實(shí)目的性非常強(qiáng)，銷售成功能率也會(huì)非常高，所以此處應(yīng)抓住兩個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)：品牌和使用體驗(yàn)優(yōu)化。

5. 讓HR來做落地執(zhí)行：

要做就要做好，不愿出錢、不肯用人、沒有資源，卻想著能快速高效的獲得收益，這樣的人最好什么都別做。

五、營(yíng)收

小程序在積累了一批忠誠(chéng)用戶，進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)軌跡后，用戶流量和商業(yè)價(jià)值就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，小程序自然能開始營(yíng)收和變現(xiàn)。

（1）在小程序用戶量大，用戶活躍度較高的情況下，可以通過引進(jìn)各種廣告來收取費(fèi)用；

（2）提供增值功能服務(wù)，只要小程序能讓用戶產(chǎn)生粘度，用戶自然而然會(huì)進(jìn)化出消費(fèi)需求，購(gòu)買相應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如在小程序內(nèi)設(shè)置會(huì)員或月卡等制度，只要用戶對(duì)小程序產(chǎn)生了依賴，想要獲得或者享受更多的服務(wù)，就會(huì)自覺轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶；

（3）通過積分商店，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)；

（4）用戶的數(shù)據(jù)也是有價(jià)值的。

六、總結(jié)

小程序運(yùn)營(yíng)推廣的四個(gè)階段需要有數(shù)據(jù)支撐作為參考依據(jù)，在某些流程和決策上，數(shù)據(jù)甚至能起決定性作用，小程序推廣的全流程至少需要一個(gè)穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)工具參與：

比如說在拉新階段，就需要關(guān)注用戶的點(diǎn)擊量、下載量、注冊(cè)量、用戶數(shù)量等推廣指標(biāo)；

在留存階段，就需要留意用戶的次日留存、三日留存、七日留存、三十日留存、留存率等轉(zhuǎn)化周期；

在促活階段，就需要監(jiān)控用戶的活躍度、使用小程序的次數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)等活躍數(shù)據(jù)；

在營(yíng)收階段，就需要統(tǒng)計(jì)用戶在增值功能服務(wù)的付費(fèi)率等行為數(shù)據(jù)。

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